Self-Service bei verspätetem oder beschädigtem Gepäck

Möchtest du dein verspätetes oder beschädigtes Gepäck innerhalb von 5 Tagen nach deinem Flug melden? Nutze dafür ganz einfach unseren Self-Service.

Dort kannst du auch den Status eines bestehenden Falls einsehen und erhältst Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs).

• Gepäck Self Service

AirTag-Gepäckverfolgung

Jeder verlorene Koffer ist einer zu viel – und wir möchten dieses Problem innovativ angehen. Deshalb hast du bei Marabu die Möglichkeit, uns Informationen zu deinem AirTag in deinem verspätetes Gepäck übermitteln.

Mit der „Wo ist?“-App auf deinem iPhone, iPad oder Mac kannst du einen Link zur Standortfreigabe deines AirTags oder eines Find-My-Netzwerk-Zubehörs erstellen und diesen ganz einfach im Onlineformular zur Gepäckermittlung hinzufügen.

Deine Privatsphäre bleibt dabei geschützt: Die Standortfreigabe endet automatisch, sobald du dein Gepäck zurückerhalten hast, kann jederzeit von dir beendet werden und läuft spätestens nach sieben Tagen automatisch ab.

Die Standortfreigabe basiert auf dem „Wo ist?“-Netzwerk von Apple – einem globalen, verschlüsselten und anonymen Netzwerk mit über einer Milliarde Apple-Geräten, das vermisste Gegenstände per Bluetooth lokalisiert und den Standort an den Eigentümer meldet. Weder Apple noch Dritte können auf Standortdaten oder persönliche Informationen zugreifen.

So funktioniert’s:

• Öffne die „Wo ist?“-App und wähle den AirTag oder das Zubehör, das du mit Marabu teilen möchtest
• Tippe im Menü auf „Standort teilen“
• Tippe auf „Weiter“, um den Link zu erstellen
• Besuche unseren Self-Service für Gepäck
• Wähle im Menü „Manage My Bag“ und logge dich ein
• Klicke auf „Find My Item Location“
• Wähle „Add a Find My Item Location“
• Füge den kopierten Link ein – du kannst ihn zur Kontrolle anklicken

Link bearbeiten oder löschen:

• Gehe erneut zur Seite „Find My Item Location“ im Self-Service
• Du kannst den Link mit dem Stift-Symbol bearbeiten oder mit dem X löschen
• Nach dem Löschen kannst du bei Bedarf jederzeit einen neuen Link hinzufügen

FAQs & Hinweise

Dein Gepäck ist verspätet oder beschädigt? Wir wissen, wie unangenehm das sein kann – und sind für dich da.

Verspätetes Gepäck

Mein Gepäck ist nicht auf dem Gepäckband – was muss ich tun?

Wenn dein Koffer fehlt, erstelle bitte direkt einen Report für verspätetes Gepäck. Das geht bequem online – hier klicken, oder direkt am Gepäckserviceschalter in der Nähe der Gepäckausgabe am Zielflughafen.

Beim Erstellen des Berichts wirst du gebeten, dein Gepäck zu beschreiben und die Gepäckschein-Nummer (Bag Tag) anzugeben. Je genauer deine Angaben sind, desto besser können wir dein Gepäck finden.

Wie kann ich den Status meines Gepäcks verfolgen?

Gehe in unser Gepäck-Self-Service-Portal und wähle „Vorhandene Meldung verwalten“. Gib deine PIR-Nummer und deinen Nachnamen ein. Wenn du uns deine E-Mail-Adresse oder Handynummer hinterlassen hast, wirst du regelmäßig über Updates informiert.

Kann ich meine Angaben später ändern?

Ja, das ist möglich. Gehe auf „Vorhandene Meldung verwalten“, gib Nachnamen und PIR-Nummer ein und nimm die gewünschten Änderungen vor.

Wie kommt mein Gepäck zu mir zurück?

Sobald dein Gepäck gefunden wurde (und wenn es die örtlichen Vorschriften zulassen), wird sich unser Handling-Partner mit dir in Verbindung setzen, um die Zustellung zu organisieren. Falls eine Zustellung nicht möglich ist, wirst du gebeten, das Gepäck am Flughafen bei unserem lokalen Partner abzuholen.

Was, wenn mein Gepäck auch nach 5 Tagen nicht da ist?

Bitte fülle in diesem Fall unser Online-Formular zur Gepäckinhaltserfassung („Baggage Inventory Form“) aus. Details wie Farben, Marken oder besondere Gegenstände helfen uns bei der Suche. Gehe dazu auf „Vorhandene Meldung verwalten“, gib Nachnamen und PIR-Nummer ein.

Für weitere Rückfragen wende dich bitte per E-Mail an unser Team [email protected].

Habe ich Anspruch auf Erstattung für wichtige Einkäufe?

Wenn du dich nicht an deinem Wohnort befindest, übernehmen wir nachträglich angemessene Kosten für dringend benötigte Dinge. Bitte bewahre die Quittungen auf.

Wie beantrage ich die Erstattung meiner Ausgaben?

Sende uns innerhalb von 21 Tagen nach Zustellung deines Gepäcks folgende Unterlagen: Property Irregularity Report (PIR),

Flugticket/-nummer und Bordkarte, Gepäckschein(e) & Quittungen für notwendige Einkäufe. Das geht über unser Kundenservice-Formular hier.

Beschädigtes Gepäck

Mein Koffer ist beschädigt – was soll ich tun?

Bitte erstelle einen Bericht für beschädigtes Gepäck („Damage and Pilferage Report“ – DPR) direkt online - hier klicken - oder am Gepäckserviceschalter am Flughafen.

Nach Erstellung des Berichts kontaktiere bitte innerhalb von 7 Tagen unseren Servicepartner Dolfi 1920 GmbH. Dein Gepäck wird begutachtet und entweder repariert oder – falls nicht möglich – durch ein gleichwertiges neues Gepäckstück ersetzt.

Es fehlt etwas aus meinem Koffer – wie gehe ich vor?

Auch in diesem Fall erstelle bitte einen Damage and Pilferage Report (DPR) am lokalen Gepäckserviceschalter am Flughafen.
Nach dem Bericht wende dich innerhalb von 7 Tagen an unseren Kundenservice

Verlorene Gegenstände an Bord (Handgepäck)

Ich habe etwas im Flugzeug vergessen – was nun?

Das tut uns leid! Wende dich bitte direkt an den Lost & Found-Schalter deines Ankunftsflughafens.
Die Kontaktdaten findest du im Self-Service-Bereich unter „FAQs & Kontakt – Kontakt Marabu“.

Bitte gib eine möglichst genaue Beschreibung des verlorenen Gegenstands an – inkl. Sitznummer, vollständigem Namen, Flugnummer und Datum. Wir können dir die Rückgabe nicht garantieren, aber unser Team wird sein Bestes tun, dir zu helfen.