Betreuung am Flughafen & an Bord
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Registrierung des Assistenzservices am Flughafen
Bei Marabu Airlines möchten wir deine Reise so angenehm und reibungslos wie möglich gestalten. Damit wir die Unterstützung, die du benötigst, gut vorbereiten können, empfehlen wir dir, jede kostenlose Assistenz oder Dienstleistung so früh wie möglich — spätestens jedoch 48 Stunden vor deinem Flug — vorzubuchen.
Wenn du die spezielle Assistenz für deinen Hinflug buchst, reservieren wir diese automatisch auch für deinen Rückflug, vorausgesetzt, beide Flüge werden von Marabu durchgeführt.
Am Reisetag bitten wir dich, mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, damit du genügend Zeit hast, dein Gate zu erreichen und den Priority Boarding Service zu nutzen.
So buchst du deinen Assistenzservice:
- Wähle die Unterstützung aus, die am besten zu dir passt. Details zu den verfügbaren Assistenzoptionen findest du weiter unten auf dieser Seite.
- Sende deine Anfrage über unser Online-Formular.
- Erhalte eine Bestätigung. Sobald alles arrangiert ist, senden wir dir eine schriftliche Bestätigung, dass deine Assistenz gebucht wurde.
Wenn du zusätzliche Hilfe oder Services wie den Transport deines persönlichen Mobilitätshilfsmittels oder medizinischer Ausrüstung benötigst, lade bitte das Registrierungsformular herunter, wähle die benötigten Services aus und sende via E-Mail an [email protected].
Assistenzleistungen, die du im Voraus buchen kannst
Wir unterstützen dich auf jedem Schritt deiner Reise. Wenn du in deiner Mobilität eingeschränkt bist, kannst du eine der folgenden kostenlosen Assistenzleistungen vorab buchen. Jede Option ist auf unterschiedliche Bedürfnisse abgestimmt, damit du die passende Unterstützung auswählen kannst:
Mobilitätsassistenz zum/vom Abflug-Gate (WCHR)
- Für Passagiere, die kurze Strecken gehen und Treppen steigen können, aber eine Mobilitätshilfe benötigen, um sich am Flughafen fortzubewegen.
Mobilitätsassistenz zum/vom Flugzeug-Eingang (WCHS)
- Für Passagiere, die kurze Strecken gehen können, aber keine Treppen benutzen können. Umfasst Unterstützung mit Mobilitätshilfen und Hilfe beim Einsteigen über Aufzug oder Rampe.
Mobilitätsassistenz zum/vom Sitzplatz im Flugzeug (WCHC)
- Für Passagiere, die gar nicht gehen können. Umfasst komplette Unterstützung vom Check-in bis zu deinem Sitzplatz an Bord und nach der Landung.
Bitte buche deine Assistenz mindestens 48 Stunden vor deinem Flug, damit wir alles vorbereiten können.
Passagiere mit anderen körperlichen Beeinträchtigungen
Wenn du eine körperliche Behinderung hast, z. B. eine Seh-, Hör- oder Sprachbeeinträchtigung, und Unterstützung zum Gate oder beim Einsteigen benötigst, kannst du eine spezielle Assistenzleistung buchen, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist:
Assistenz für hörbehinderte Passagiere
- Wenn du Schwierigkeiten hast, Durchsagen am Flughafen oder Anweisungen des Personals zu verstehen.
Assistenz für sehbehinderte Passagiere
- Wenn du Probleme hast, Flughafenbeschilderungen zu lesen, Anweisungen an Bord zu folgen oder dich eigenständig zum Gate zu navigieren.
Assistenz für sprachbehinderte Passagiere
- Wenn dir die verbale Kommunikation mit Flughafenpersonal oder der Kabinencrew schwerfällt.
Bitte teile uns deine Bedürfnisse bei der Buchung mit, damit wir dir die passende Unterstützung bieten können.
Passagiere mit nicht-körperlichen Beeinträchtigungen
Wenn du eine nicht-körperliche Beeinträchtigung hast – wie Autismus, Asperger-Syndrom oder eine kognitive Beeinträchtigung – und Unterstützung zum Gate oder beim Einsteigen brauchst, kannst du eine auf dich abgestimmte Assistenzleistung vorab buchen.
Wenn du alleine reist, musst du in der Lage sein, Sicherheitsanweisungen der Crew zu verstehen und zu befolgen. Falls das nicht möglich ist, bitten wir dich, mit einer Begleitperson oder Betreuungsperson zu reisen, die dich während der gesamten Reise unterstützen kann.
Beförderung von Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität
Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl der Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität auf einen Fluggast mit eingeschränkter Mobilität pro befördertem, gehfähigem Fluggast begrenzt. Beispiel: Auf einem voll ausgelasteten Airbus A320 mit 180 Sitzplätzen können maximal 90 Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität befördert werden.
Selbstständige Fluggäste und Begleitpersonen
Gemäß den IATA-Vorschriften musst du vor deiner Reise deine eigenen Fähigkeiten sorgfältig einschätzen. Eine Beförderung ist möglicherweise nicht möglich, wenn dadurch deine eigene Sicherheit oder die Sicherheit anderer Fluggäste an Bord gefährdet wäre.
Da Marabu Airlines keine Bordrollstühle zur Verfügung stellt, musst du in der Lage sein, deine körperlichen Bedürfnisse während des Fluges selbstständig zu erfüllen. Das bedeutet, du musst in der Lage sein:
- Speisen und Getränke ohne Hilfe zu dir zu nehmen.
- Dich selbstständig in deinem Sitzbereich zu bewegen (bitte beachten: es gibt keine Bordrollstühle).
- Mit der Kabinenbesatzung zu kommunizieren und deren Anweisungen zu verstehen.
- Deinen Sicherheitsgurt selbst zu schließen und zu öffnen.
- Die Sauerstoffmaske ohne Hilfe zu benutzen.
- Eine Schwimmweste anzulegen.
- Deine eigenen Medikamente einzunehmen.
Wenn du diese Aufgaben nicht selbst ausführen kannst, musst du mit einer Begleitperson reisen, die dich unterstützt. Marabu Airlines stellt sicher, dass ihr zusammen sitzt.
Deine Begleitperson muss das Ticket gleichzeitig mit deiner Buchung erwerben, um die Sitzplatzverfügbarkeit zu garantieren. Wenn du mehr als eine Begleitperson benötigst, musst du vorab unser Servicecenter kontaktieren, damit die notwendigen Vorkehrungen getroffen werden können.
Sitzplatzwahl
Mach Deine Reise so angenehm wie möglich, indem Du einen Sitzplatz wählst, der zu Dir passt. Begleitpersonen können nach Möglichkeit direkt neben Dir sitzen. Sitze an den Notausgängen können aus Sicherheitsgründen nicht vergeben werden.
Du kannst Deinen Sitzplatz kostenlos über unser Service-Center reservieren.
Zahlungsmethoden
